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Ouvidoria Atribuições do Ouvidor/Ouvidoria

- Receber e examinar sugestões, reclamações, elogios e denúncias dos cidadãos relativos às atividades da Fiocruz, dando encaminhamento aos procedimentos necessários para a solução dos problemas suscitados, com retorno aos interessados;

- Encaminhar às Unidades da Fiocruz essas manifestações dos cidadãos, acompanhar as providências adotadas e garantir o retorno aos interessados. As demandas encaminhadas diretamente às Unidades deverão ser tratadas pelas mesmas sem interferência da Ouvidoria, exceto quando houver solicitação explícita de uma das partes;

- Organizar e interpretar o conjunto das manifestações recebidas dos cidadãos, monitorar, a partir delas, o desempenho da Fiocruz no cumprimento de suas finalidades (da sua missão) e elaborar pesquisas de satisfação do usuário;

- Apoiar tecnicamente e atuar com as Unidades da Fiocruz visando a solução dos problemas apontados pelos cidadãos;

- Produzir relatórios que expressem expectativas, demandas e nível de satisfação da sociedade e sugerir mudanças, tanto gerenciais como procedimentais, a partir da análise e interpretação das manifestações recebidas;

- Recomendar a instauração de procedimentos administrativos para exame técnico das questões e a adoção de medidas necessárias para a adequada prestação de serviço público, quando for o caso;

- Contribuir para a disseminação de formas de participação popular no acompanhamento e fiscalização da prestação de serviços públicos da Fiocruz;

- Encaminhar aos setores competentes pela sua apuração todas as denúncias, tão logo sejam recebidas;

- Aconselhar o interessado a dirigir-se à autoridade competente quando for o caso;

- Cooperar com as Ouvidorias do Governo Federal, bem como com as de Estados, Municípios, Distrito Federal e privadas, visando salvaguardar os direitos e garantir a qualidade das ações e serviços prestados pela Fiocruz;

- Guardar sigilo referente a informações levadas ao seu conhecimento, no exercício de suas funções;

- Divulgar, através dos diversos canais de comunicação da Fiocruz, o trabalho realizado pela Ouvidoria, assim como informações e orientações que considerar necessárias ao desenvolvimento de suas ações.